Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO.
En Ndema valoramos profundamente la autenticidad, la calidad y la experiencia de cada cliente. Cada cesto es elaborado a mano con amor y dedicación por artesanas que imprimen en cada pieza una historia única. Por eso, nos esforzamos en que tu experiencia de compra sea tan especial como nuestros productos.
ENVÍOS:
Procesamiento de pedidos:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de (2) a (4) días hábiles tras la confirmación del pago. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, algunos artículos pueden requerir un tiempo adicional. En caso de demora, te informaremos con antelación.
Tiempos de entrega estimados:
Envíos nacionales (España): 3 a 7 días hábiles.
Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino.
Costes de envío:
Se calculan al finalizar la compra y varían según el destino y peso del pedido.
Envío gratuito en pedidos superiores a 300 € dentro de España.
Seguimiento del pedido:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas verificar su estado en todo momento.
DEVOLUCIONES:
Dado que nuestros cestos son productos artesanales, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones. Aun así, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• El producto ha llegado dañado.
• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
Plazo para solicitar la devolución:
Hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución:
• El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• Se debe adjuntar comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución:
• Escríbenos a clientes@ndema.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si es necesario.
REEMBOLSOS:
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES:
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, dado el carácter artesanal y personalizado de nuestros productos.
Productos en promoción o personalizados no son reembolsables, salvo defecto de fabricación.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos a clientes@ndema.com
Estamos aquí para ayudarte con amor y dedicación, como hacemos cada cesto.
Ndema – Handcrafted with Love
Hecho a mano. Hecho con alma. Hecho para durar.